Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonspolicy – Kidea (Eoka AB, 559587-0162)
(Gjelder kjøp i Kideas nettbutikk for leker og barneprodukter)
- Angrerett ved fjernsalg
Som kunde har du i henhold til den svenske loven (2005:59) om fjernavtaler og avtaler utenfor faste forretningslokaler rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen.
For at angreretten skal gjelde, må følgende vilkår være oppfylt:
Du gir oss skriftlig beskjed (e-post: kidea@eoka.se) før du returnerer varen. Produktet er ubrukt, uvasket, med alle etiketter og merkelapper på, og i original stand og originalemballasje.
Siden deler av sortimentet vårt er hygienesensitive produkter, gjelder i tillegg:
Hygienesensitive produkter (f.eks. smokker, biteleker, badeleker og lignende produkter med direkte hud-/hygienekontakt) der forseglingen eller hygienebeskyttelsen er brutt, kan ikke returneres. Du betaler returfrakten. Vi gjør fradrag for verdiforringelse dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon (f.eks. dersom produktet er brukt, vasket eller har fått lukt, flekker eller slitasje).
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra du har gitt oss beskjed om at du angrer, men tilbakebetalingen kan holdes tilbake til vi har mottatt varen eller til du har vist frem innleveringskvittering.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
Varer med brutt hygiene- eller helseforsegling. Spesialproduserte eller tydelig personlig tilpassede produkter.
- Slik returnerer du
Returer sendes kun etter godkjenning fra kundeservice. Kontakt oss på e-post. Når returen din er godkjent, oppgir vi returadressen og sender instruksjonene.
Returer som sendes uten godkjent angremelding, eller som ikke oppfyller vilkårene (ubrukt, uvasket, etiketter på, originalemballasje), kan sendes tilbake til deg for din regning.
- Tilbakebetaling ved godkjent retur
Ved godkjent retur tilbakebetales:
Betalingen tilbakeføres via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer, forutsatt at varen har kommet tilbake eller at du har vist kvittering for innlevering.
- Reklamasjon ved feil på varen
I tillegg til returreglene har du rett til å reklamere i henhold til den svenske forbrukerkjøpsloven (2022:260): du har som hovedregel 3 års reklamasjonsrett fra kjøpsdatoen.
Feil skal reklameres innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen — 2 måneder fra oppdagelsen regnes alltid som rimelig tid.
Ved godkjent reklamasjon:
Vi tilbyr i første omgang omlevering. Dersom dette ikke er mulig: prisavslag eller tilbakebetaling. Rimelige fraktkostnader erstattes ved godkjent reklamasjon. Mindre kosmetiske avvik som ikke påvirker funksjonen, regnes ikke som feil.
- Øvrige vilkår
Du betaler returfrakten (med mindre annet er avtalt). Du er ansvarlig for varens verdiforringelse dersom du har håndtert den mer enn det som er normalt når man kun undersøker varens art og funksjon. Dersom vi ikke har informert deg korrekt om angreretten før kjøpet ble påbegynt, kan angreretten forlenges med opptil 12 måneder.
- Beskyttelse for Eoka AB
Retur forutsetter at vilkårene i denne policyen er oppfylt. Produkter som av hygiene- eller sikkerhetsgrunner (og der forseglingen er brutt) ikke kan returneres — dette er uttrykkelig angitt. Policyen er dokumentert i kjøpsvilkårene dine, synlig og tilgjengelig for kunden før kjøp.
Kontakt: kidea@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162